Comment se déroule une prise en charge du support informatique ?

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Le support informatique se déroule à travers les étapes suivantes:

1. Réception de la demande d'intervention
2. Traitement : intervention et suivi
3. Résolution
4. Clôture

Le Traitements de la prise en charge varie selon le canal sélectionné :

• Courriel :
  Chaque courriel reçu est enregistré sous forme de ticket dans GLPI par le technicien en charge de la hotline informatique.
  Le numéro de ticket permet d’obtenir un suivi pour l'utilisateur-trice.
• Guichet / Téléphone :
  Si la demande ou l’incident est résolu à la fin de l’intervention, il n’y a pas nécessairement de suivi enregistré systématiquement.
  Sinon un ticket est saisi dans GLPI par le collaborateur informatique en contact.
• GLPI :
  Le ticket est créé par l’utilisateur-trice et le suivi est assuré par le service informatique

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Numéro d’article: 228
Auteur: May 21, 2021
Dernière mise à jour: May 21, 2021

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