GLPI pour Gestionnaire Libre de Parc Informatique.C’est une application complète de gestion de parc informatique.Elle permet entre autre la gestion des incidents et des demandes informatiques.La saisie se fait au travers d’une interface w Lire plus

Une aide en ligne existe pour le support informatique. Les informations concernant l’organisation du support informatique sont présentes sur l’intranet Les utilisateurs peuvent également trouver des réponses à leurs questions sur l&rsqu Lire plus

Pour répondre au mieux à vos attentes, il est essentiel de fournir des informations complètes et précises concernant votre besoin ou le problème rencontré, notamment : Le lieu concerné La/les personne(s) concernée(s) Le matériel concerné avec son id Lire plus

Le support informatique sert à résoudre les incidents en lien avec les services fournis par le service informatique, et également répondre aux demandes et besoins des utilisateurs-trices. Lire plus

Un incident est un problème qui survient et empêche le bon fonctionnement du matériel informatique (ordinateur portable, ordinateur fixe, imprimante, photocopieur, etc).Exemple d’incident : l’ordinateur ne se connecte plus au réseau de l& Lire plus

L’accès à GLPI se fait au travers d’un navigateur à l’adresse https://helpdesk.he-arc.ch.Un écran de connexion vous invite à entrer vos identifiants HE-Arc (prénom.nom et votre mot de passe habituel).La saisie, le suivi et la valida Lire plus

Le support informatique se déroule à travers les étapes suivantes: Réception de la demande d’intervention Traitement : intervention et suivi Résolution Clôture Le Traitement de la prise en charge varie selon le canal sélectionné : Courriel : Lire plus

Le service informatique de la Haute Ecole Arc dispose de quatre canaux pour collecter les incidents et les demandes des utilisateurs-trices : Le logiciel GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) : https://helpdesk.he-arc.ch/ Courriel à helpde Lire plus

Objectif de la gestion des incidents:Restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services et minimiser l’impact négatif sur les activités métiers et s’assurer ainsi que les meilleurs niveaux de qualité de service et de Lire plus