Quels sont les informations minimales à fournir au support informatique ?

Pour répondre au mieux à vos attentes, il est essentiel de fournir des informations complètes et précises concernant votre besoin ou le problème rencontré, notamment :

• Le lieu concerné
• La/les personne(s) concernée(s)
• Le matériel concerné avec son identifiant HE-Arc (si applicable)
• Logiciel concerné (si applicable)
• Description détaillée de l’incident /requête (quand ?, quoi ?, comment ?, raison(s) ?)
• Toute autre information que vous jugerez pertinente