Quels sont les objectifs du support informatique ?
1 Minutes- Objectif de la gestion des incidents:
Restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services et minimiser l’impact négatif sur les activités métiers et s’assurer ainsi que les meilleurs niveaux de qualité de service et de disponibilité sont maintenus. - Objectifs de la gestion des changements:
Répondre aux évolutions des besoins des utilisateurs-trices tout en maximisant la valeur des services et en réduisant les nuisances dues aux incidents, dysfonctionnements et au travail à refaire.
Répondre aux demandes de changement utilisateurs-trices et de l'organisation informatique qui vont aligner les services sur les besoins.