Dans cet article, vous trouverez les informations nécessaires concernant les trois principaux comptes informatiques que vous utilisez au quotidien au sein de la HE-ARC. -> Les comptes HE-ARC, HES-SO et Switch edu-ID. En cliquant sur les liens ci-d... Lire plus
Généralités
Une aide en ligne existe pour le support informatique. Les informations concernant l'organisation du support informatique sont présentes sur l'intranet Les utilisateurs peuvent également trouver des réponses à leur questions sur l'in... Lire plus
Le support informatique se déroule à travers les étapes suivantes: Réception de la demande d'intervention Traitement : intervention et suivi Résolution Clôture Le Traitements de la prise en charge varie selon le canal sélectionné : Courriel :... Lire plus
Pour répondre au mieux à vos attentes, il est essentiel de fournir des informations complètes et précises concernant votre besoin ou le problème rencontré, notamment : Le lieu concerné La/les personne(s) concernée(s) Le matériel concerné avec son id... Lire plus
Le service informatique se trouve au campus Arc 2 à neuchatel, 2ème étage via la cage d'escalier E - le bureau est le numéro 260 (guichet). Lire plus
Les horaires et contacts sont disponibles sur l’intranet de la HE-Arc : https://intranet.he-arc.ch/si/Pages/Informatique.aspx Lire plus
Objectif de la gestion des incidents:Restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services et minimiser l’impact négatif sur les activités métiers et s’assurer ainsi que les meilleurs niveaux de qualité de service et de... Lire plus
Le support informatique sert à résoudre les incidents en lien avec les services fournis par le service informatique et également répondre aux demandes et besoins des utilisateurs-trices. Lire plus
Le service informatique de la Haute Ecole Arc dispose de quatre canaux pour collecter les incidents et les demandes des utilisateurs-trices : Le logiciel GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) : https://helpdesk.he-arc.ch/ Courriel à helpde... Lire plus