Articles Résultats de recherche

Le service informatique se trouve au campus Arc 2 à neuchatel, 2ème étage via la cage d'escalier E - le bureau est le numéro 260 (guichet). Lire plus

Une aide en ligne existe pour le support informatique. Les informations concernant l'organisation du support informatique sont présentes sur l'intranet Les utilisateurs peuvent également trouver des réponses à leur questions sur l'in Lire plus

Les horaires et contacts sont disponibles sur l’intranet de la HE-Arc : https://intranet.he-arc.ch/si/Pages/Informatique.aspx Lire plus

Le support informatique sert à résoudre les incidents en lien avec les services fournis par le service informatique et également répondre aux demandes et besoins des utilisateurs-trices. Lire plus

Le service informatique de la Haute Ecole Arc dispose de quatre canaux pour collecter les incidents et les demandes des utilisateurs-trices : Le logiciel GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) : https://helpdesk.he-arc.ch/ Courriel à helpde Lire plus

Le support informatique se déroule à travers les étapes suivantes: Réception de la demande d'intervention Traitement : intervention et suivi Résolution Clôture Le Traitements de la prise en charge varie selon le canal sélectionné : Courriel : Lire plus

Dans cet article, vous trouverez les informations nécessaires concernant les trois principaux comptes informatiques que vous utilisez au quotidien au sein de la HE-ARC. -> Les comptes HE-ARC, HES-SO et Switch edu-ID. En cliquant sur les liens ci-d Lire plus

GLPI pour Gestionnaire Libre de Parc Informatique.C'est une application complète de gestion de parc informatique.Elle permet entre autre la gestion des incidents et des demandes informatiques.La saisie se fait au travers d'une interface web Lire plus

La charte informatique a pour but de définir l’utilisation des ressources informatiques mises à disposition par la HE-Arc, son contrôle et les sanctions en cas d’abus.Le but premier de la charte est de permettre une utilisation harmonieus Lire plus

Objectif de la gestion des incidents:Restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services et minimiser l’impact négatif sur les activités métiers et s’assurer ainsi que les meilleurs niveaux de qualité de service et de Lire plus